客户分级 · 杏和舒筋堂

分级是医馆里管理客户的尺子。分得清，才知道谁该多花心思，谁该往前推一步。

一、分级标准

• 相识级：到医馆 1~2 次，或只做过一次体验
• 相知级：到医馆 3 次以上，做过完整调理，认得馆员
• 相守级：持续调理半年以上，或按疗程规律来
• 家人级：主动转介绍过，或多次带朋友来

二、各级对应动作

• 相识级：登记来源、做完次日回访、加微信
• 相知级：排疗程、讲清辨证、换季提醒
• 相守级：节气主动联系、生日问候、优先约时间
• 家人级：给到专属关照，转介绍来的朋友优先接待

三、升降规则

• 升：按到医馆次数与持续时间自动升，不靠感觉
• 降：超过半年没来，降一级并转入唤醒名单
• 唤醒：降级客人由专人联系一次，问近况不推销

四、常见坑

• 把花得多当成级别——花得多的不一定是老客，常来的才是
• 等级挂墙上不落地——分级要落到每天的动作上，不是一张表
• 对降级客人冷处理——降级正是需要主动联系的时候

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