客户转介绍流程 · 杏和舒筋堂

最好的客人是别人带来的。但转介绍不是等人开口，是有章法地把话说到位。

一、五个步骤

• 第一步做出效果：没效果说什么都没用。先让客人自己感到变化
• 第二步问出身边人：您身边有没有跟您一样（肩颈不好、睡不好）的朋友？问得具体，别问有没有朋友要调理
• 第三步给到由头：老客带朋友来，朋友首诊免费评估；老客下一次调理加一项
• 第四步朋友来了接住：报老客名字的，前台要认出来，优先接待，别让老客丢面子
• 第五步两边都回话：朋友做完跟老客说一声您朋友做了、情况是这样，老客才有参与感

二、什么时候开口

• 客人当场说舒服多了、这次好多了——这是最好的开口时机
• 客人聊到家人朋友也有同样的毛病——顺势接话
• 别在客人还在犹豫、或刚抱怨完的时候提

三、判断标准

• 转介绍占新客比例：健康的口径应有两成以上
• 被介绍来的客人，首次到医馆完成率应高于自然客流
• 转介绍的老客，复购率应明显高于平均

四、常见坑

• 把它当成任务指标压给馆员——变成硬推，客人会反感
• 给了由头不兑现——一次失信，这条线就断了
• 朋友来了不告诉老客——老客觉得白帮忙，下次不再带

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