客户运营总览 · 杏和舒筋堂

客户不是都一样。刚认识的和处成家人的，待法完全不同。分层不是给人贴标签，是把有限的心思用在刀刃上。

一、四层客户

• 相识：来过一两次，知道馆在哪、知道我们做什么。这一层的任务是让他记住你
• 相知：做过几次，认我们的手法和辨证。这一层的任务是把调理讲透、把疗程排上
• 相守：长期调理，按季按节来。这一层的任务是主动想起他，别等他来
• 家人：会带人来、会替我们说话。这一层的任务是给到超预期，别当生意做

二、各层怎么看住

• 相识层：做完第二天必回访，问感受
• 相知层：按疗程排下次，到点提前一天提醒
• 相守层：按节气（三伏三九、换季）主动联系，讲调理要点
• 家人层：记生日、记他的老毛病，节日问候不带促销

三、判断标准

• 相识转过相知（三个月内）应有三成以上
• 相守层客人占总数比例，逐月应缓慢上升
• 家人层（转介绍过的）应占到老客的一成以上

四、常见坑

• 对所有人一套话术——相识层讲太多专业反而吓人，家人层只讲促销反而伤人
• 只在要业绩时联系——客人感觉是被当钱包
• 分层之后不更新——客户是会动的，要按实际行为升降

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