客源闭环看板 · 杏和舒筋堂

医馆里最怕的不是没客人，是来了就散了。客源闭环，就是盯住一个客人从进门到成为老客的每一步，哪一步漏人就补哪一步。

一、五个环节，一环扣一环

• 进馆：从哪来（路过、转介绍、线上来的、老客带）——每个客人都要问清来源并登记
• 面诊：辨证说清、方案说清、价钱说清，客人心里有底才留得住
• 首做：第一次做完的感受最要紧，当场问哪儿松了、哪儿还紧
• 回访：做完第二天、第七天各回访一次，问效果、问有没有不舒服
• 复购：按疗程排下一次，别等客人自己想起来

二、每天要看三个数

• 今天进馆几人、其中新客几人
• 今天做完几人、约了下一次几人
• 昨天该回访几人、回了几个

三、判断标准

• 新客转老客的比例：一个月内复购的，正常应在三成以上
• 回访完成率：应到 100%，漏一个就是漏一次机会
• 来源登记率：应到 100%，不登记的客源等于白来

四、常见坑

• 只记客人做了什么，不记效果——下次见面还是从零问起
• 回访变成推销——一打电话就办卡，客人会躲
• 只看进馆数，不看复购数——拉十个散客不如守住三个老客

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