接待话术训练卡 · 杏和舒筋堂

客人进门的那三分钟，心里在盘算三件事：这里靠不靠谱、我该不该花钱、他们能不能懂我的毛病。接待要答的就是这三问。

一、开场三句话

• 第一句（招呼）：您好，先坐。今天哪不舒服？
• 第二句（接话）：这种情况多久了？之前看过没有？
• 第三句（引诊）：这样吧，先请我们医师给您看看，不用花钱，看完您心里有数

二、几个常见场面

• 客人说随便看看：不急着介绍，先递杯水，聊两句他最近的感受
• 客人问多少钱：先说调理思路，等面诊完再谈钱。可以说先看诊，看诊不要钱
• 客人说别家便宜：不比价，说我们自己怎么做——一脉一舌，不是人人一套
• 客人说没效果：先听他说完，问清哪里没改善，再看是不是方向要调

三、判断标准

• 三分钟内客人是否愿意坐下来
• 是否问出了主诉、病程、做过什么处理这三样
• 有没有在面诊前就报价或承诺

四、常见坑

• 一进门就推销——客人还没坐下就想跑
• 还没看清就下结论——说了不对，信任当场就没了
• 冷场时硬找话——不如安静递杯水，等他开口

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