L1 试用员

一、这一档要学什么（七样）

这一周不指望你干活，先看你这个人

试用第一周，师傅不看你手艺多好，看你三样：眼睛有没有活、嘴巴紧不紧、心稳不稳。

下面七样，是这一周必须学会的。

七样

• 一、认得人：医馆里几个人、谁是谁、谁是师傅、谁是管事的。
• 二、认得地方：诊室在哪、理疗间在哪、药房在哪、卫生间在哪、灭火器在哪。
• 三、会打招呼：客人进门怎么开口，怎么引路，怎么倒水。
• 四、会做卫生：拖地、擦桌、换床单、倒垃圾，标准是什么。
• 五、会守规矩：几点上班、穿什么、手机放哪、什么话不能说。
• 六、知道分寸：什么能碰、什么不能碰。
• 七、知道遇事找谁：不舒服找谁、出事找谁、不懂问谁。

这一周的正确心态

• 不懂就问，别自己猜。猜错了比问笨。
• 手要勤：看见活就干，不用人喊。
• 眼要活：师傅伸手你就知道要什么。
• 嘴要严：客人一个字都不外传。

这一周最忌讳的三件事

• 一、玩手机。客人面前、师傅面前，手机一律收起来。
• 二、站着闲聊。没活的时候找活干，不扎堆。
• 三、问"我什么时候能上手"。这话一问，师傅心里就有数了——这人急。

二、第一天做什么

第一天的七个动作（照着做）

• 一、报到：提前十分钟到。见人先问好："您好，我是今天来报到的。"
• 二、认人：让人带着走一圈，记住每个人的姓怎么称呼。记不住就写在手机上。
• 三、认地方：诊室、理疗间、药房、库房、卫生间、灭火器、电闸、应急通道，一个个走到、看到。
• 四、领东西：工服、工牌、柜子钥匙、水杯放哪。
• 五、听规矩：谁跟你讲馆规，认真听，记下来。
• 六、看流程：跟着师傅看一遍客人是怎么进来的、怎么走的。
• 七、干小事：扫地、擦桌、整理东西。别嫌小，第一印象就是这么出来的。

第一天要问清的六件事（一条条问，别猜）

• 上下班几点？打卡在哪？
• 中午吃饭怎么安排？在哪吃？
• 工服每天要换吗？放哪洗？
• 我这几天的师傅是谁？
• 有事找谁请假、怎么请？
• 手机上班时间放哪？

第一天不能做的

• 不问工资、不问别人工资。
• 不打听医馆里的事（谁跟谁关系怎么样）。
• 不随便进诊室、药房、库房。
• 不碰设备（理疗床、艾灸仪）——没学过的都不动。
• 不在客人面前大声说话。

下班前做一件事

跟带你的师傅说一句："师傅，今天有什么我做得不对的，您跟我说。"

这句话，师傅会记住你。

三、第一周每天干什么

每天的时间表（试用期通用）

• 提前十分钟到：换工服、看昨天的排班、看今天谁在。
• 开工前：拖地、擦桌、检查卫生间纸和洗手液、整理前台。
• 营业中：跟着师傅看、递东西、收拾理疗间、倒水、送客。
• 客人走后：立刻换床单、收拾、开窗通风。
• 中午：帮忙收拾、自己吃饭、休息半小时。
• 下午：重复上午的事，学一点东西（认穴位、认药材）。
• 下班前：把自己的区域收拾干净，问师傅明天要注意什么。
• 走前：跟每个人说一声"我先走了"。

第一周每天要学一样东西

一天记一个，一周记七个：

• 第一天：记住三个穴位（百会、太阳、风池）。
• 第二天：认识五味常用药（当归、黄芪、枸杞、陈皮、甘草）。
• 第三天：会完整做一次理疗间收拾（换床单、消毒、归位）。
• 第四天：会完整说一遍迎客话术。
• 第五天：会看客人的登记表，知道每一项是什么意思。
• 第六天：会辨认医馆里几种常用器具、各自的用途。
• 第七天：把这一周学的，讲给师傅听一遍。

关于"站着没活干"

没活的时候，找活干。擦玻璃、整理货架、理一理宣传单、把床单叠整齐。

实在没活，就看师傅怎么做、记在心里。

最忌讳：靠着墙、玩手机、跟同事闲聊。

四、必须背下来的十条

第一条】客人进门，起身、微笑、说"您好，请进"。

第二条】客人问什么，不知道就说"我帮您问一下"，绝不编。

第三条】客人的事，出馆门就烂在肚子里。

第四条】不懂就问，不自己猜、不自己试。

第五条】手机上班时间收起来，不在客人面前看。

第六条】看见活就干，不等喊。

第七条】客人面前不闲聊、不抱怨、不议论别人。

第八条】做完事要回话：让你做什么，做完了告诉一声。

第九条】遇到客人不舒服，第一时间叫人。

第十条】每天下班前，把自己那一块收拾干净。

这十条怎么背

不要死背。每天上班前默一遍，一周就记住了。

师傅会抽查。抽到答不上，不是罚你，是提醒你还没记住。

十条里最要紧的两条

第三条（嘴严）和第八条（回话）。

嘴严，客人才敢来；回话，师傅才敢交活给你。

五、什么能做、什么不能做

能做的（放心做）

• 扫地、拖地、擦桌、倒垃圾。
• 换床单、叠毛巾、整理物品。
• 给客人倒水、引路、送客。
• 跟师傅看、递东西、做记录。
• 整理货架、贴标签、清点耗材（有人带）。
• 问问题、学东西。

不能做的（一根手指都别碰）

• 不能碰药：不抓药、不称药、不碰药柜。
• 不能碰设备：理疗床、艾灸仪、消毒柜，没学过不动。
• 不能单独接客：一次都不行。
• 不能给客人任何建议：不吃什么药、按哪里、能不能好，一律"我请师傅来"。
• 不能收钱：收银台不靠近。
• 不能进诊室：除非有人带、有事叫。
• 不能动客人的东西：包、衣服、手机，客人自己拿着。

遇到犹豫的情况怎么办

停下来，问一句："这个我能做吗？"

问一句不丢人，做错了才丢人。

三条特别提醒

• 一、客人问"我这个能不能治好"——不能答，请师傅来。
• 二、客人让你私下按一按——不能按，请师傅来。
• 三、客人说要给钱让你帮忙——不能收，报师傅来。

为什么这么严

你现在不懂技术、不懂规矩，手上没分寸。

一次出事，伤的是客人，砸的是馆，毁的是你自己。

六、试用期怎么被评

评四项，每项五分，共二十分

• 一、出勤与纪律（五分）
• 准时到？请假规矩不规矩？工服整齐吗？手机管得住吗？
• 二、态度与勤快（五分）
• 眼里有活吗？不用喊就干吗？不怕脏不怕累吗？
• 三、学东西（五分）
• 一周的穴位、药材记住了吗？问的问题对不对路？
• 四、与人相处（五分）
• 对客人有礼貌吗？跟同事合得来吗？说话有分寸吗？

评分怎么看

• 十八分以上：留，重点培养。
• 十五到十八分：留，看第二个月。
• 十二到十五分：延长试用期，明确说哪里要改。
• 十二分以下：不留。

谁打分

带你的师傅 + 馆长，两个人一起定。

打完分要跟你说清楚：哪里好、哪里要改。不当面说清，就是不负责任。

试用期常见的"被淘汰原因"

1. 迟到、请假不规矩。

2. 玩手机、站没站相。

3. 嘴不严，把医馆里的事往外说。

4. 不懂装懂，自己瞎试。

5. 对客人态度不好。

6. 跟同事闹矛盾。

一句话

试用期看的不是"你会不会"，是"你行不行"。

七、转正前自查

转正前，自己先过一遍这十二条

• 一、医馆里有几个人、谁是师傅、谁是管事的，我说得清吗？
• 二、诊室、理疗间、药房、卫生间、灭火器、应急通道，我都能自己走到吗？
• 三、迎客的话术，我能完整说出来吗？
• 四、卫生标准（拖地、擦桌、换床单、倒垃圾），我做得标准吗？
• 五、上班时间、请假流程、工服要求，我拿得准吗？
• 六、那十条规矩，我背得下来吗？
• 七、三个穴位、五味常用药，我记得住吗？
• 八、客人问我"能不能治好"，我知道怎么答吗？
• 九、遇事我知道找谁吗？
• 十、这一周我有没有玩手机被说过？
• 十一、我有没有跟同事闹过别扭？
• 十二、师傅布置的活，我做完有没有回话？

如果有一条答不上

现在补，还来得及。别等师傅来问。

主动做一件事

转正前，找师傅说一句："师傅，我想留下来。这一周我哪里做得不好，您跟我说，我改。"

敢说这句话的人，师傅都愿意留。

最后一条

试用期不是"熬过去"，是"看出来"。

一周时间，看清你这个人值不值得教。