医馆运营管理

一、日常运营流程

营业前准备

• 检查馆内卫生、消毒毛巾床单（每天更换）
• 检查设备：艾灸排烟、拔罐气泵、熏蒸床是否正常
• 备齐消耗品：艾条、酒精、棉签、手套、按摩油
• 打开音乐（古琴/古筝）、调节灯光、营造舒适氛围
• 全员仪容仪表检查、早会5分钟（今日目标+客情提醒）

营业中规范

• 客户进馆3秒内打招呼——不要让客户站门口等
• 先辨证后施治——严禁不问直接上手，这是专业底线
• 操作过程中保持沟通："这个力度可以吗？""有酸胀感是正常的"
• 结束后客户签字确认、预约下次时间
• 客户离馆后5分钟内整理床铺、通风
• 空闲时间不要玩手机——可以看学习资料、练习手法

营业后工作

• 当日客户登记表整理归档（系统录入）
• 现金/扫码收款对账
• 消耗品盘点、补货登记
• 关空调、关灯、关门窗、设防
• 晚班发当日工作小结到群里

二、客户服务七步流程

客户异议处理：

• "太贵了" → "您觉得贵是因为您之前没体验过真正的专业调理。这样，您先体验一次，觉得值再考虑套餐"
• "下次再来" → "好的哥，您回去感受一下。如果明天早上起来觉得脖子轻快了，那就是适合您的。如果只是当时舒服，那说明需要调整方案"（第二天顾客往往就主动来办了）
• "我考虑考虑" → "没问题，我先把您的体质报告发给您。您有什么问题随时问我"（留下联系方式，后面跟进）

三、医馆财务基础

日营收管理

• 每日填写营收日报表（现金+微信+支付宝+会员卡）
• 收入与系统订单逐一核对，差异当日查找
• 备用金每日盘点，短款自补、长款报备

成本控制

• 耗材按月采购计划，避免囤积浪费
• 艾条、按摩油等按次定量，专人管理
• 水电设备定期维护，减少突发故障

营收参考表

四、人员管理