AI与数字化 · 杏和舒筋堂

医馆里用机器，不是为了好看，是为了把重复的活接过去，让人专注在客人身上。

一、机器干什么

• 登记、排班、算账、出报表
• 整理资料、出教材、出题、批卷
• 提醒该回访谁、该约谁
• 查资料、找资料、把知识归好类

二、机器不干什么

• 不替你看舌、摸脉、下结论
• 不替你跟客人说话、拿捏分寸
• 不替你做承诺、报价、处理投诉
• 红线问题（重症、妇科男科、疗效承诺）机器一律不接，交给人

三、怎么用起来

• 每天上班看一眼系统推的待办
• 遇到不会的，让它查资料，但结论要自己核
• 把重复的操作固化进去，一次做对，以后不用重做

四、常见坑

• 把机器的话当真话直接给客人——它可能说错，人必须过一遍
• 什么都想交给机器——红线的事不能交
• 学了不用——不用就等于没学

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