本指引用于处理涉及本堂名誉、服务评价与顾客投诉的事项，目的是把问题处理在明处、处理在前面。
顾客对本堂服务、产品、人员有任何不满，可通过以下途径提出：
一、直接到医馆向医馆负责人反映；
二、通过医馆公示的联系电话反映；
三、向接诊医师当面反映。
受理原则：先听，不辩解；先查，不推脱。顾客说的是不是事实，查清再说。
一般投诉，当日受理、三日内答复。
涉及服务质量的，七日内给出处理结果。
涉及身体不适的，立即安排复诊或陪同就医。
一、实事求是。是我们的问题，认下来，该赔的赔，该改的改。不是我们的问题，也把话说清楚，不糊弄。
二、对事不对人。处理问题，不迁怒员工，也不袒护。
三、留痕。每一起投诉都要记录：时间、事由、经过、处理、结果。记录是为了改进，不是为了追责。
顾客在网上发表对本堂的评价，无论褒贬，我们尊重其表达的权利。
对于不实信息，本堂的处理顺序是：先核实、再沟通、后说明。能沟通解决的，不在网上吵；确实恶意造谣、造成损害的，依法维护权益。
本堂不删真实评价，也不会因评价而区别对待顾客。
每季度汇总投诉情况，分析共性问题，落到具体的改进措施上。改了什么，记录在案，下次回看。
本指引由杏和舒筋堂负责解释，自公布之日起执行。
地址：湖南省衡阳市常宁市群英东路51-1号。
杏和舒筋堂立足常宁群英东路，做的是医、药、疗、养一体的事。医以四诊合参为本，药以药材道地为要，疗以手法循经为法，养以起居饮食为常。四者不偏废，方称得上一个“调理”。
中医之学，起于《黄帝内经》，成于《伤寒杂病论》，历代医家各有发挥。学的人最容易走的路，是见一症对一方；最难走的路，是先把八纲定住、把病机想透，再谈用哪一路。前者快而无根，后者慢而可久。本堂所讲，皆以后者为归。
凡我同仁，入门三件事：一认得经脉走向，二说得清八纲虚实，三记得住药性禁忌。不熟此三样，手法再熟也是空手；熟了此三样，遇症才不至于慌。传承不在纸上，在一遍遍问诊、一次次落手之间。
对客人，只讲道理、不作承诺。病有深浅，人有禀赋，同一证候可有兼夹，总要当面诊察、一人一方。这番话，写在每个页面上，也写在每天开门第一件事上。