客户运营就一件事：把人接住·杏和舒筋堂

客户运营就一件事：把人接住，让他下次还来。

一、一张客户表要有什么

• 怎么来的：路过、老客带的、线上看到的、转介绍
• 什么问题：主诉、多久了、做过什么
• 做到哪一步：只问过价 / 来过一次 / 在做疗程 / 做完了
• 下次什么时候想起他：做完第几天回访

二、回访的节奏

做法：做完第一次，第三天问一次；做完一个疗程，第七天问一次。

例子：客人做颈椎，第三天问"这两天脖子转得开吗"。

判断标准：一周内有没有主动联系过每个在做的客人。

常见坑：只在要业绩的时候才找人，那不叫回访。