客服台是客人和店里说话的地方。规矩就一条：答得上就答，答不上就请他到店让大夫看。

一、常问的几类

• 问症状：先问清哪儿不舒服、多久了、做过什么，不急着下结论
• 问价格：不当场报价，请到店让医生看过后再说
• 问有没有用：不讲"包好"，讲"先来看看，看准了再说"

二、不能说的话

• 不承诺疗效，不说"包治"
• 不报具体药名、剂量
• 涉及女性的问题，说明有女医师、有独立诊室

常见坑：客人一问就急着给答案，答错了比不答还伤。

杏和舒筋堂 · 客服工作台 * { margin: 0; padding: 0; box-sizing: border-box; } body { font-family: 'Microsoft YaHei', 'PingFang SC', sans-serif; background: #f5efe6; color: #2d1f16; padding: 12px; } .header { bac