客人为什么来、为什么留下、为什么不来了，背后都有道理。

一、三种最常见的客人

• 怕花钱的：他不是没钱，是不知道钱花在哪儿。把过程讲清楚，他就松了。
• 怕没用的：做过别的地方不见效。让他看见你判断的思路，比说十句有说服力。
• 急着好的：先给他说清要多久，把期望调正，比什么都管用。

二、话怎么说

做法：先听完，再复述一遍他的话，最后才给意见。

例子：客人说"我这腰疼了半年了"，先接"半年了，那挺熬人"，再问细节。

判断标准：客人有没有把话说完、有没有接你的话往下说。

常见坑：客人刚说一句你就开始讲道理。

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