员工对练 · 杏和舒筋堂

一、练四样

二、三条答话的规矩

1. 先问再说。客人问"我这能治吗"，先问"多久了、哪儿最难受"，别急着下结论。
2. 不打包票。"包好""一定行"这类话不许出口。中医看的是人，一人一个样。
3. 不报价不报方。价格和药方，请客人到医馆让医师当面说。

三、拿这三句练手

客人说："我这脖子疼了半年了，能治好吗？"

你怎么接：半年不算短，先问清是酸还是刺疼、转头响不响、手麻不麻。脖子疼多是久坐受寒攒的，中医调理讲的是把筋结松开、气血走顺。能不能好、要几次，得看您舌头和脉象，来了让医师看过才好说。

再练两句

• 客人说"太贵了" —— 怎么接？（先问跟什么比，再讲清一次做的是什么）
• 客人说"我朋友在别家做好的" —— 怎么接？（问清她是什么情况，再讲一人一方）

四、练完考核

对练过关了再去考核。八档一级一级来，80分算过，没过就回来看错的那一节。