登记是客人进门的第一步。不是填个名字就完事，是把他的情况记清楚，后面才接得住。
做法：姓名、性别、大致年纪、从哪知道我们、哪儿不舒服、多久了。
例子：王姐，女，四十上下，朋友介绍来的，说肩膀发紧两三个月了。
判断标准：六样齐全，才算登记完成。
常见坑：只记名字电话；不问来源。
做法：问一句"您是从哪儿知道我们的"，分四类记：路过、朋友介绍、网上、老客带。
例子：是朋友介绍来的，问清是哪位，回头跟那位老客道声谢。
判断标准：来源登记率要到百分之百。
常见坑：不好意思问；问了不记。
做法：先请坐、倒水，再慢慢问。一次只问一样，边问边聊。
例子：您先坐，喝口水。今天哪儿不太舒服？——从关心切入，不像查户口。
判断标准：客人愿意开口说自己的情况。
常见坑：一进门就递表格；问得像审问。
做法：把登记交给当天接诊的人，当面说一句客人的情况。
例子：这位王姐肩颈发紧两三个月，第一次来，是朋友介绍。
判断标准：接待的人不用再问一遍同样的问题。
常见坑：记完往那一放，没人看。