四岗对练 · 杏和舒筋堂

对练不是考试，是提前把话练顺。客人真来了，你才不会卡壳。

一、四个岗，各练什么

• 接待岗　迎客、请坐、倒水、问清来意
• 辨证岗　问主诉、看舌象、问到关键处
• 理疗岗　讲清做什么、做多久、做完会怎样
• 回访岗　做完第三天怎么问、怎么说下次

二、怎么练

做法：两个人一组，一个当客人一个当馆员，按真场景走一遍，走完互换。

例子：客人说"我这脖子疼，是不是颈椎病"，练的人先别下结论，先问"疼了多久、手麻不麻"。

判断标准：问全了没有——时间、部位、轻重、伴随、做过什么，五样问满。

常见坑：一上来就讲道理，客人话还没说完。

三、练完要留什么

• 练了哪个场景
• 哪里卡住了
• 下次改哪一句

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