这一节讲的是p070。学的时候别只记结论，要先想明白为什么。

一、这一节要解决什么

做法：先把问题说清楚——遇到什么情况、要达成什么。

例子：客人一进门就皱眉，先别急着问他哪儿疼，先请他坐下、倒杯水。

判断标准：能把这个环节的前后都串起来，不跳步。

常见坑：只知道大概，说不出具体怎么做。

二、照着做

第一步：看清眼前的情况——人、事、时间。

第二步：按规矩走流程，一步不省。

第三步：做完回头看一眼，哪儿做得不对，下次怎么改。

三、这件事在店里怎么用

隐私第一，话说全了才辨得准

不用一次记很多。今天学会一条，明天用上一次，就比不学强。

四、判断自己学会了没有

• 能用自己的话说清这一节讲的是什么
• 能举出一个店里的真例子
• 能说出至少一个容易做错的地方

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