L8 合伙人

一、这一档要学什么

责任到了顶：公司的生死，跟你有关

到了这一档，没人再给你兜底了。方向定错了，全公司跟着错；人用错了，整条线受伤。

四样要学的

• 一、定战略：看三年，做一年。方向往哪走。
• 二、搭班子：选人、用人、留人。人才是根本。
• 三、塑文化：什么提倡、什么禁止。文化是无声的命令。
• 四、看全局：对内（人、财、事）、对外（客户、同行、社会）。

三句心法

• 慢就是快：方向对了，慢一点也在前进；方向错了，越快越远。
• 少就是多：抓住三件最重要的事，其他放手。
• 做难而正确的事：容易的事大家都做，做不长。

最要紧的两个字

"取舍"。

什么都想要，最后什么都保不住。

决定"不做什么"，比决定"做什么"更重要。

最容易犯的错

• 什么机会都想抓（散掉）。
• 什么人都不想得罪（团队乱）。
• 什么钱都省（伤根本）。

二、合伙人管什么、不管什么

管三件

• 一、管方向
• 公司往哪走（三年后要成为什么样的公司）。
• 今年最重要的事是什么（不超过三件）。
• 什么不做（明确放弃什么）。
• 二、管人（最重要的）
• 选对人：关键岗位谁来做。
• 培养人：几个高管，谁在长、谁能接班。
• 拿掉人：不合适的人果断换，拖下去全公司受伤。
• 三、管钱和底线
• 钱够不够（现金流）。
• 底线守没守（合规、安全、诚信）。

不管的事（坚决放手）

• 具体经营（店长、高管管）。
• 具体技术（师傅管）。
• 具体执行（各有其人）。
• 日常琐事（不掺和）。

为什么必须放手

• 你一个人只能管三件事，管五件就会乱。
• 你插手越多，下面的人越不敢做决定。
• 你越忙，公司越危险——因为你没时间想方向了。

判断你有没有越界

• 你最近一次拍板的是什么事？如果是"这个客人的手法"——那说明你越界了。
• 员工遇到问题找谁？如果都来找你——说明你的班子没搭起来。

你真正该花时间的三件事

• 一、跟人谈（高管、店长、骨干，一个月至少一次）。
• 二、看外面（同行、客户、行业动向）。
• 三、想方向（安静下来想事，别被日常埋掉）。

三、定战略：看三年做一年

什么是战略

不是"我们要做大"，是"我们三年后靠什么活着、靠什么赢"。

一句话能说清：三年后，我们是什么样子，靠什么做到。

定战略四步

第一步：看清现状（实事求是）

• 我们现在的优势是什么？（真优势，不是自我感觉）
• 短板在哪？（真正的短板）
• 外面什么在变？（客人需求、同行动向、大环境）

第二步：定方向（三年）

• 三年后我们做什么、不做什么。
• 目标是什么（开几家店、做到多少、服务多少人）。
• 靠什么赢（是技术好、服务好、价格好，还是位置好）。
• 只能选一个主攻，不能全要。

第三步：拆成一年（今年做什么）

• 今年最关键的三件事是什么？（不超过三件）
• 每件事谁负责、什么时候完成。
• 一季度看一次进度。

第四步：落到每天（让每个人都知道自己在干什么）

• 三件事 → 分到部门 → 分到人 → 分到月。
• 每个人都知道：我这个月为战略做了什么。

看三年的三个问题

• 一、三年后，客人为什么还选我们？
• 二、三年后，我们靠什么比同行强？
• 三、三年后，我们会不会被什么颠覆？

做一年的三个问题

• 一、今年最重要的事是什么？（三件）
• 二、做到什么样算成功？（要能量）
• 三、谁负责？

定战略的三条铁律

• 一、不追热点（什么火做什么，最后什么都没做成）。
• 二、不贪多（一年三件事就够，多了做不成）。
• 三、不含糊（说得清"做什么"，也说得出"不做什么"）。

一句话

战略就是取舍：选一条路，走下去。

四、搭班子：选人·用人·留人

选人（三条标准）

• 一、价值观对：认同"中医专业规范、百姓少受罪"这个理念。
• 二、能力够：能扛事，不是只会说。
• 三、能一起走：愿意长期干，不是为了短期赚一把。

选人最容易犯的错：

• 只看能力不看人品（能力再强，人品不行会坏事）。
• 招比自己差的人（怕被超越）——这是最要命的。
• 急着填坑（凑合用，后面更麻烦）。

用人（三条原则）

• 一、用人所长（看他的长处，把他放在合适的位置）。
• 二、给权给责（让他做决定，也让他担结果）。
• 三、容许犯错（犯错不可怕，不认错才可怕）。

怎么用好人：

• 交任务时说清三样：做什么、什么时候、做到什么标准。
• 中途不插手，但要看进度。
• 做完了复盘：哪里好、哪里改。

留人（三条办法）

• 一、给钱的公平（多劳多得，说话算数）。
• 二、给成长的路（让人看到三年后的自己）。
• 三、给尊重（把人当人，不当工具）。

人为什么走（四个原因）：

• 钱不到位。
• 没前途。
• 干了没被看见。
• 跟人不和。

前三个公司能解决，第四个最难，要靠文化。

换人（什么时候必须换）

• 价值观冲突（跟公司理念拧着来）。
• 反复出同样的问题（教了不改）。
• 影响团队（把氛围带坏）。

换人要快、要干净，拖着对所有人都坏。

接班人的事（早想）

• 关键岗位，每个位置至少有一个后备。
• 后备要真带（给他真事做，不是挂个名）。
• 你自己要是哪天不干了，公司还能转吗？——这是标准。

五、塑文化：什么提倡什么禁止

文化是什么

文化不是墙上的字，是"出事了大家会怎么做"。

你说一百句，不如你处理一件事的方式管用。

提倡什么（六条）

• 一、老实：不骗客人、不骗同事、不骗自己。
• 二、专业：把本事练好，不糊弄。
• 三、认真：做事有标准，不走样。
• 四、担当：出了问题先解决，不推责。
• 五、上进：今年比去年强，不管进步多小。
• 六、把人当人：对客人、对同事都要有温度。

禁止什么（六条）

• 一、虚假宣传（说包治、说根治）——这一条是红线。
• 二、欺骗客人（多收费、乱推荐）。
• 三、偷拿店里的东西。
• 四、背后说人（在同事之间挑事）。
• 五、拉帮结派（搞小圈子）。
• 六、对客人冷漠或者不耐烦。

文化怎么落地（不是喊口号）

• 一、你自己做出来
• 你要求别人老实，你自己先不骗人。
• 你要求别人守时，你自己先不迟到。
• 员工是看着你学的，不是听你说的。
• 二、奖惩分明
• 做到了的要表扬（当众、具体）。
• 违反了的要处理（不当众羞辱，但必须处理）。
• 三、故事传下去
• 把店里的好人好事讲出来（例会上讲、新人培训时讲）。
• "上次小李遇到那位老人……"这类故事，比规章管用。
• 故事传久了，就成了文化。
• 四、新人第一天就讲
• 先讲文化，再讲技术。
• 让他第一天就知道：我们是什么样的人，我们不做什么样的事。

文化的三个检验

• 一、你不在的时候，员工怎么做？
• 二、遇到利益和原则冲突，大家选哪个？
• 三、老员工会主动纠正新员工吗？

一句话

文化是老板做人做事的样子，被大家学去了。

六、对外：品牌、合规、社会责任

品牌（客人为什么记住你）

品牌不是广告打出来的，是每一次服务攒出来的。

• 一句口号：让百姓少受罪。
• 一个标准：专业、规范、有温度。
• 一个承诺：不乱收费、不忽悠、不夸大。
• 品牌出问题只需要一件事（比如一次事故、一次虚假宣传），做起来要十年。

品牌怎么维护（四件事）：

• 每个客人的体验都要保住底线。
• 出问题立刻处理，不遮不掩。
• 对外说的话要一致（不做两套说法）。
• 让老客愿意介绍人（这是最好的品牌）。

合规（生死线）

对外经营必须守的：

• 证照齐、在有效期。
• 广告不违规（不说疗效、不说包治、不承诺）。
• 用药正规（正规渠道、可追溯）。
• 病历档案规范。
• 员工持证上岗（该有的证要有）。
• 消防、卫生达标。

这些不是"要检查了才做"，是天天都要做到。

社会责任（该做的事）

• 对客人：不忽悠、不乱收费，把病看明白。
• 对员工：按时发工资，给人成长的机会。
• 对社区：做义诊、健康讲座，帮周边的人。
• 对行业：不做虚假宣传，不拉低整个行业的口碑。

为什么：中医这行，说到底靠的是"信"。信没了，什么都没了。

对外四件事

• 一、说的话要真（不夸大、不骗人）。
• 二、做的事要实（承诺了就做到）。
• 三、出了问题要认（不推、不躲）。
• 四、得了好处要回报（对员工、对社区）。

一句话

品牌是别人怎么看你，社会责任是你怎么看自己。

七、自查：公司往哪走

过一遍这十六条

• 一、三年后的公司是什么样，我能一句话说清吗？
• 二、今年最重要的三件事，是什么？进展怎么样？
• 三、这三件事，每个月我看了几次进度？
• 四、我最近一个月，花多少时间在"想方向"上？
• 五、我最近一个月，跟几个骨干单独谈过心？
• 六、我的班子，有几个能独当一面？
• 七、关键岗位，每个位置有后备吗？
• 八、我有没有还在管具体的事（越界了）？
• 九、公司这个月的现金流，安全吗？
• 十、合规的事，这个月查了吗？
• 十一、有没有哪个员工走，是我该反思的？
• 十二、公司里有没有我该处理但一直没处理的人或事？
• 十三、员工在外面怎么评价我们公司？
• 十四、客人为什么选我们？这个理由还站得住吗？
• 十五、我做的事，有多少是为了面子，多少是为了公司？
• 十六、如果三年后回看今天，我会后悔什么？

判断标准

• 第八、十二条答"有"，立即处理。
• 第四、五条是高管最该花时间的地方，答"很少"要警惕。
• 第十六条，是给自己留的一面镜子。

一句话

合伙人不是位置上的人，是扛着公司往前走的人。