开门前、午间、闭馆后，各一遍。开门前那遍最重要，客人第一眼看到的全在这里。
门厅与候诊区、诊室、理疗区、药房、卫生间。每一区写一张清单，逐项打勾，不凭印象。
看得见的：地面、台面、玻璃、绿植。看不见的：地漏、空调滤网、饮水机内胆、垃圾桶底。看不见的那几处，才是真正的卫生标准。
药味本身是招牌，但闷出来的旧味、拖把的馊味、垃圾桶的酸味不行。通风是第一位，比喷清新剂有用得多。
当班自查打勾，值班负责人每天抽查两处，馆长每周全面一遍。查到问题当场改，不写“下次注意”。
客人反馈“进来没精打采”。查下来是门厅玻璃有水渍、门口地垫有灰渍，整体显得暗。换了清洁频次后，客人说“这家中医馆看着亮”。要点：环境的第一印象在玻璃和地面。
夏季总有客人说屋里有一股闷味。清理空调滤网之后消失。要点：最难闻的地方常常在天花板上。
每种耗材定一个最低存量（比如一次性床单低于一箱就补）。到了下限就报，不等用完再喊。
按用量倒推。把上个月的用量记下来，按上下浮动三成备货。忙季提前半个月补，别等断。
谁领谁签，写清什么、多少、哪台设备用。一周对一次。这一步防的是两件事：突然没了，和用得特别快却没人知道为什么。
一次性床单、酒精棉片、艾条、足量纸巾、清洁用品、口罩手套。这几种断了当天的活就干不下去，列为一级。
集中一处、分类上架、标签朝外、重的在下。易受潮的离地十公分以上。
周末客人多，床单用完，只能临时减少接客。此后把床单列为一级，下限定为一箱，谁看到低于一箱谁直接报。再也没有断过。要点：会直接停业的东西，才叫一级。
酒精棉片消耗突然翻倍，查下来有人拿回家用。没有公开点名，改成领用登记后消耗回到正常。要点：登记本身就是管理。
每台设备贴一张牌：名字、买的时间、谁负责、多久保养一次、报修电话。没有牌的设备，坏了没人认。
日检：开机、看提示、听声音，两三分钟。月检：电源线、插头、外观、活动部件。查完在牌上打勾。
一查电源（插座有没有电、线有没有松）、二查耗材（该换的换了没）、三查操作（是不是按错了）。三样都排除再报修，能省一半的上门。
登记（什么时候坏的、什么症状）—联系（供应商或维修方）—跟进（什么时候修好）—验收（修好当场试一遍）—记录。五步走完才算修好。
每周一次：总闸、漏电保护、水路阀门、排水是否通畅。发现渗水立即处理，不拖到看得出来的时候。
头疗仪器说没反应，报修上门前先查三样，发现是插座被拔了。省了一次上门费。要点：先判三样，别急着报修。
墙角渗水，看着不严重，两周后墙皮脱落、柜子发霉。之后规定渗水两小时内必须报。要点：水和火，都不给时间。
通道不能堵、器材要能用、人要知道怎么撤。灭火器每月看压力表，疏散通道每天清一次，谁在岗谁清。
不私拉乱接、不超负荷、不让插排串插排。理疗区与药房是大功率集中地，单独留意。
先保人、再报警、再处置、最后记录。客人出现晕厥、烫伤、跌倒：先停下所有操作、就近平卧或处理、呼叫医师、必要时打一二零。不许先谈责任。
跌倒不急着扶起来，先问哪里疼、能不能动。晕罐立即起罐、平卧、抬高下肢、保暖、喝温水，不见好转送医。
二十四小时内写完记录：谁、什么时候、发生了什么、怎么处理的、后面怎么办。当班负责人签字。
迎检前发现后门通道堆着纸箱。当天清空，并把“谁在岗谁清”写进日检清单。要点：通道是逃生的路，不是储物间。
刮痧中客人面色发白、冒冷汗。立即起罐、平卧、温水，五分钟后缓解。事后记录完整。要点：先保人，别先解释。
四项：资质（证照齐）、品质稳定（连批次的观感一致）、响应快（缺货多久能补）、价格合理。四项里品质与响应优先于价格。
同一规格对三家报，比的是同等品质的单价，不是最低价。太低的价，往往在品质上找回来。
写清品名规格、单价、结算方式、交货期、验收标准、退换条件、违约怎么处理。口头约定一律补成书面。
每份合同、每次报价单、每张验收单都留一份，按供货商分类。出了纠纷，这些是唯一的凭据。
与物业、社区、合作单位的日常联络由本部门统一口径，员工不私自对外承诺。
换了一家报价最低的耗材商，用了一个月才发现规格偏薄、用量翻倍，实际更贵。此后比价一律比同等规格。要点：便宜的账要算到用量上。
供货商答应三天到货，实际拖了十天，没有书面约定只能吃哑巴亏。之后所有交期写进合同。要点：说过的要写下来。
一人两套，换洗有轮替。工服破损及时换，身上不整洁不上岗。
有员工餐的，定时间、定标准、定谁去买。吃饭时间不能占客人的时间，也不能让员工饿着上工。
有宿舍的，写清住的人、谁负责安全、电器怎么用、来客怎么办。安全责任写清，别等出事再定。
提前一周出，排出来不再随意改。要改班提前一天说，自己找人换并报备。忙季提前定人，不许临时抓。
员工家里有事、身体不舒服，本部门先知道、先协调。边界也要清：借钱、代购、私人托付一律不揽。
有人临时改班，另一人连上七天，出了一个错。之后定规矩：改班提前一天、自己换并报备。错就少了。要点：排班稳，人心才稳。
宿舍用大功率电器跳闸。之后统一规定可用的电器与责任人，并且每月查一次。要点：住宿安全是管理责任。