内容不是每天发点东西，是回答一个固定问题：客人为什么该来我们这里。这个答案要能一句话说清，说清了内容才有方向。
一是知识（这个症状是怎么回事，怎么自己看），二是场景（什么情况下该来），三是人（医馆里的医师、手法、环境）。三类按比例来：知识和场景占多数，人占少数。
一周一到两篇，写深一点。写症状写清楚，不写广告。文中不承诺疗效，不提具体药名剂量。
一天一到两条，别刷屏。图文要能一眼看懂。同一个主题连发三天就换。
十五到四十秒，一条只讲一件事。开头三秒给结论，别铺垫。画面要真，人出镜比素材拼贴更可信。
写了一篇“早上起来腰为什么最疼”，当天阅读量是平时的三倍，来了五个新客，都说是看了这篇来的。要点：客人搜的是自己的问题，不是你的项目。
朋友圈一天发八条，被屏蔽了一半。改成一天一条，反而有人主动问。要点：发得多不等于被看见。
三种目的不能混：拉新（要新人来）、激活（要老客回来）、提客单（要现有客人多做一项）。一次活动只定一个目的。
让客人当场能体验到价值，而不是只听介绍。免费评估、免费体验一次手法，比打折更有用——客人先信你，才会买。
体验完当场三句话：您今天这个问题是怎么来的、我们打算怎么做、下次什么时候来。说完给他一个可以下次来的具体理由。
客人不办卡就不办卡，留一次好体验比留一张卡更值。硬推办卡退卡率会翻倍。
三个数：来了多少人、转化了多少、花了多少钱。算出来一个客人的获取成本，跟以前比。
做了一周免费体质评估，来了四十多人，转化了十二个长期客。获取成本远低于投广告。要点：让客人先体验到专业，是最有效的转化。
一次活动硬推办卡，当场成交不少，一个月后退了一半。要点：退卡退掉的是信任，不只是钱。
基本信息、主诉与辨证结论（医师给）、做过的项目与反应、回访记录、客人自己的偏好（怕疼、时间紧、不喜艾烟味）。
三个维度：症状（颈肩、腰腿、睡眠、月经等）、阶段（新客、体验过、长期、沉睡）、偏好（手法轻重、时间、价位）。标签不超过三个维度，多了没人用。
按工号分级：医助看基本信息与项目记录，医师看辨证与病史，运营看客群统计不看个例隐私。敏感内容（妇科、情志）加密分级，非相关岗位不可见。
回访按标签筛人；活动按标签定群；排班按标签看高峰。用不上标签的档案等于没记。
一年没来的标为沉睡，两年没有互动的单独归档。档案不是越多越好，能用起来才算资产。
按“颈肩＋长期＋怕疼”筛出一批客人，办了一次轻手法专场，来的人比群发多三倍。要点：会筛标签，活动效率差好几倍。
有人随手把妇科客人的记录发到工作群。此后明确分级，并写进制度。要点：档案有价，隐私无价。
首次体验后（三天内）、疗程中（按次节点）、疗程后（一周与一个月）。三类话术不同，不能一套用到底。
问具体的事，不问“感觉怎么样”。问“上次那个腰，早上起床还疼不疼”“晚上能不能一觉到天亮”。具体的问题才有具体的答案。
要么改方案，要么约复诊，要么记录后请医师看。问完什么都不做，第二次就不接了。
先发一条具体有用的内容（不讲活动），过几天再问一句近况。不群发“好久不见了”。
每次回访写一行：时间、说了什么、下一步。下一次回访先看这一行。
群发“最近怎么样”，回了不到一成。改成按标签问具体的事，回复率过半。要点：具体的问候才是问候，笼统的是打扰。
回访记录写了三个月没人看，客人反映的问题重复出现。之后规定每次回访必须有下一步，问题当天报到对应部门。要点：回访的价值在动作上，不在记录上。
口碑不是求来的，是做出来的。客人做完能感觉到变化，才会说。所以转介绍的前提永远是把活干好。
客人主动说好的时候，顺口一句“您身边有不舒服的朋友，可以带来我们帮着看看”。不问“能不能帮我介绍个客户”。
给老客的是被重视，不是返现。老客带来的人单独安排接待、单独记录来源，让老客知道这事被记住了。
好评不要求、不代写。差评不删、不吵，二十四小时内回应：先认下感受，再说怎么改。改完私信告知本人。
每月统计：转介绍来了几个人、来自谁、成交几个。做得好的老客，记一笔。
老客带来了四个人，没给返现，只在下次来时多说了一句“您上次带来的那位，好多了”。他后来又带了人。要点：人被记住，比钱被记住更长久。
有客人在平台上留了差评，被要求删掉，客人又发了三条。改成二十四小时内回应并改流程，客人自己改成了中评。要点：差评是免费的诊断书。
进馆量（每天）、成交率（每周）、客单价（每周）、复购率（每月）。四个数覆盖了引流、转化、结构、留存。
日看进馆量与营业额，只看趋势不下结论；周看成交率与客单价，找原因；月看复购率与毛利率，定方向。
进馆量低——内容与渠道；成交率低——接待与信任；客单价低——项目结构与推荐；复购率低——效果与服务；毛利率低——成本与定价。
一页纸，四个数，各自带一条上月的对比线与预警色。复杂的大屏没人看。
每次看完只改一件，改完下个周期回看这一件有没有效。改八件事，等于一件没改。
做了很复杂的数据大屏，三个月没人打开。改成一张一页纸的周报，每周开会必看。要点：能看懂的才有用。
发现成交率、复购率同时在掉，先只抓成交率（新人接待话术）。一个月后成交率回来，复购率跟着回升。要点：一次改一件，才知道是哪件起了作用。