运营部管六环：获客、接待、面诊、成交、回访、复购。环环相扣，断一环就漏一批人。
做法：把每个客人从认识到成为老客的过程拆成六步，每步有动作、有记录、有负责人。
例子：新客进门→登记来源→面诊→首做→次日回访→排下一次。
判断标准：每个客人身上，六步都走全了。
常见坑：只顾拉新不管留存；只登记不跟进。
做法：每个进店的客人都问清来源，分四类记：路过、转介绍、线上、老客带。
例子：客人说是朋友介绍来的，问清是谁，回头跟那个老客说一声。
判断标准：来源登记率应到 100%。
常见坑：不好意思问；问了不记；只记"新客"不记渠道。
做法：招呼、倒水、问症状、引面诊、陪到做完、送到门口、约下一次。
例子：客人进门先请坐倒水，问"今天哪不舒服"，别急着介绍项目。
判断标准：三分钟内客人愿意坐下来，愿意开口说症状。
常见坑：一进门就推销；客人还没坐下就开始讲价。
做法：按相识、相知、相守、家人四层分。贴标签记老毛病、忌口、偏好。
例子：客人上次说胃寒不能吃凉的，标签里记上，下次来倒水就倒温的。
判断标准：客人再来时，接待的人能一口说出他的情况。
常见坑：分完不更新；标签记了没人看。
做法：做完第二天必回访，第七天再回一次。问效果、问有没有不舒服、不问要不要办卡。
例子：前天做的肩颈，今天打电话问：感觉怎么样？有没有哪儿酸？
判断标准：回访完成率应到 100%。
常见坑：回访变成推销；只回访一次；客人说不好就挂电话。
做法：离店前说清三样——做了什么、下次什么时候来、回去注意什么。当场把下一次约上。
例子：今天做的是腰，建议三天后再来一次，我帮您约周四下午三点行吗？
判断标准：离店客人中，当场约下一次的应占多数。
常见坑：不约下次只说"随时来"；客人说考虑就放走。
做法：每天统计三组数——进店几人不分新老、做完几人约了几人、该回访几人回了几个。
例子：今天进店 12 人（新 5 老 7），做完 10 人约下次 7 人，该回访 8 人回了 8 个。
判断标准：三个数天天有，不断档。
常见坑：数据攒到月底再补；只报喜不报忧。